Garmin fenix 6 Sapphire Ti Gray ガーミンフェニックス6不具合&故障・・・からの神対応に感激!

Garmin fenix 6 Sapphire Ti Gray ガーミンフェニックス6不具合&故障・・・からの神対応に感激!

2019年11月に購入したガーミン フェニックス6 サファイアがアップデート画面(歯車&ダウンロードマーク+進行中バー表示)のまま動かなくなりました。。。
下記画面のような状態です。

以前にも1度同様の症状が出たことがありましたがハードリセット(工場出荷状態へのリセット)対応で回復できていました。
が、今回はリセットも受け付けず、リセットすると、立ち上がった瞬間この歯車画面になり、一応ステータスバーが進行。真ん中のこの位置で、ピタッと止まる。このまま丸1日以上放置しても、変わらず。
ガーミンのこの機種(fenix 6)は購入している人が少ないためか、ネット上に不具合的な記事は検索してもほとんど落ちておらず・・・

そして、この不具合の状態を検索する語彙がなく「ガーミン アップデート ステータスバー 途中」「ガーミン 歯車 固まる」などいろいろ検索してみても思ったような結果は得られず、ワードを英語にして海外サイトを検索してみても、何も情報出てこず。
そもそもリセット方法ですらも公式サイトの情報のみという状態。

ちなみにフェニックス6のリセット方法は、以下の通りです。

1.本体電源を切る(左上LIGHTボタン長押し)
2.右側二つのボタンを押しながら電源を入れる
3.電源が入ったら電源ボタンを離す
4.ピーっと音がしたら右上のボタンを離す
5.再度ピーっと音がしたら右下のボタンを離す
6.初期設定を完了する

の手順ですが、電源が再度入ると、そのまま歯車画面に突入してしまいます。

さすがに埒が明かないので、サポートセンターに問い合わせてみたところリセットしてダメなら原因わかんないので、とりあえず修理に回せ(意訳)とのこと。また、システムの都合上、このメールではなく、サービス受付フォームから改めて依頼してくれ。 とのこと。


案内されたサービス受付フォームhttp://www.garmin.co.jp/support_repair/
を見るとかなり丁寧に修理点検の依頼方法が掲載されております。

なるほどなるほどと発送手順を進めようとしましたがビビったのは修理料金のページ


「ガーミン社の修理規定に基づき修理内容による価格の変動はありません。
fenix 6 Sapphire Ti Gray ¥52,500(税込 ¥57,750)

えーっっ!!こんなに修理代かかるの??確かに新品買うよりは安いけど。。。
保証期間中なら無償とのことですが保証書を見ると購入日は2019年11月26日。

期間は1年なので2020年の11月に切れています。。。
若干というか、かなり躊躇しつつも、

「えいやっー!」とフォームから修理を依頼。

依頼受付すると受付完了のメール到着(自動返信)。
保証期間 : 保証期間外
修理費用(税込):修理費用につきましては受付完了後、弊社よりご連絡させていただきます。または、リンクを参照してください

なお、リンク先は先程の52,500円の記述があります。

これは俄然トーンダウン。


ただ、なんともならないのでとりあえず送ってみようと、準備をして群馬県の修理センターに発送。
翌日、早速修理品到着のメールが届く。


そしてサイトから修理の進行状況を確認できるっぽい。かなりちゃんとしている対応。

ガーミンの修理状況確認ページ(スマホからのアクセス)


さて、どうなることやら。
で、翌日、修理品の検証完了の報告メールが到着。


まさかの無償の本体交換修理対応!

これは嬉しい!まさに神対応。

そして、その日の夕方に発送したとの通知到着。

翌日受け取り完了。
とスピーディ。

ガーミンのようなウェラブルデバイスは1日でも無いと、かなりストレスが溜まるため早く直ったのはスゲー助かります。
今回の顛末まとめると以下のような流れになります。

の手順となります。

7/3(土)深夜?アップデート画面に

7/4(日)画面固まったまま。各種リセットや放置繰り返しても受け付けず。対応方法検索。

7/5(月)6:05 サポートセンターメール問い合わせ

7/5(月)18:57 サポートセンターより返信メール到着

7/6(火)6:27 サイトより修理依頼

7/6(火)17:09 修理受付完了&修理品発送依頼メール到着

7/7(水)10:30 愛知県より群馬県の修理受付センターへ修理品発送

7/8(木)14:59 修理品到着の連絡メール到着

7/9(金)10:34 修理品検証完了のメール到着

7/9(金)15:49 修理品発送の連絡メール到着

7/10(土)AM 修理品受け取り。
修理料金は0円。かかった費用は修理センターへの発送費用のみ。

ベゼル部分とか、擦り傷が結構あったりしたのですが、メチャメチャ綺麗になりました。

ただし、課金していたウォッチフェイス1種が既に配布中止になっており、それは復旧出来ず。。ウォッチフェイスの件は、改めて記事にします。